Albert Heijn bezorgt vanaf vrijdag weer boodschappen, meldt de supermarktketen. Alle bestellingen tot en met donderdag zijn geannuleerd. Het is ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen, meldt Albert Heijn. De supermarktketen kampt sinds een week met problemen door een cyberbeveiligingsincident.
De website en app zijn voor het eerst in een week weer bereikbaar. Volgens AH werkt een groot deel van de functionaliteiten weer. Zo kunnen klanten weer in hun persoonlijke onlineomgeving en daar bijvoorbeeld hun verzamelde koopzegels zien. Ook zijn de bonusaanbiedingen van deze en volgende week weer zichtbaar, net als Allerhande-recepten.
De website en app van Albert Heijn werden een week geleden uit voorzorg offline gehaald vanwege het cyberbeveiligingsincident. Over de oorzaak van dat incident zegt de supermarktketen in de nieuwe update niets nieuws. "Over de verdere details van het onderzoek naar de aard en oorzaak van het cybersecurityincident kunnen we op dit moment geen uitspraken doen."
De supermarktketen benadrukt nogmaals dat er geen aanwijzingen zijn dat er persoonsgegevens betrokken zijn bij het incident.
Albert Heijn waarschuwt er wel voor dat grote drukte ertoe zou kunnen leiden dat klanten tijdelijk toch geen toegang hebben tot de site of app. "Als dit voorkomt, adviseren we klanten het later opnieuw te proberen", meldt de supermarktketen.
AH wil het compenseren van misgelopen persoonlijke kortingen, Air Miles en spaaracties zoveel mogelijk automatisch laten verlopen. "Zonder dat klanten hier zelf iets voor hoeven te doen." Maar Albert Heijn deelt hier later meer informatie over. Klanten die hun kassabonnen de afgelopen week bewaard hebben, kunnen in de winkel wel al hun gemiste koopzegels kopen. Als klanten bij het doen van boodschappen de afgelopen week hun persoonlijke bonuskaart hebben gescand, kunnen zij de kassabonnen terugvinden in hun persoonlijke omgeving.
Meerdere merken van moederbedrijf Ahold Delhaize hebben last van het cyberbeveiligingsincident, zoals Etos en Gall & Gall. De websites van de drogisterijketen en de slijterijketen zijn nog niet bereikbaar. Bij de Belgische supermarktketen Delhaize is het bestellen van boodschappen wel alweer mogelijk.
Johan Derksen vertelde deze week bij Vandaag Inside dat hij voor het eerst in z'n leven had afgerekend bij de zelfscankassa: "Ik had een fout gemaakt!" Bekijk het in de video bovenaan deze pagina.
