Albert Heijn geeft update over cyberincident: extra bevoorrading, maar problemen blijven

Albert Heijn (AH) gaat dinsdag zijn supermarkten extra beleveren. Dat meldt de supermarktketen, nadat in sommige winkels eerder op de dag lege schappen te zien waren. Dat kwam doordat moederbedrijf Ahold Delhaize IT-systemen had uitgeschakeld na een cyberincident zondag.

Op dit moment worden de winkels bevoorraad vanuit meerdere distributiecentra. Wel blijft AH waarschuwen voor lege schappen. Het beeld verschilt per winkel en per productcategorie. "Naar verwachting blijven bijvoorbeeld langer houdbare producten, non-food, diepvriesproducten en brood beter beschikbaar dan bepaalde versproducten, zoals groente en fruit. We werken hard aan het volledig herstellen van onze leveringscapaciteit", aldus de keten.

De digitale schapkaartjes laten nog altijd niet de kortingen zien, maar die worden volgens AH wel gewoon bij de kassa verrekend. In de update gaat AH niet in op de oorzaak van het cyberincident en wanneer de problemen naar verwachting verholpen zijn. "Het onderzoek naar het cybersecurity-incident loopt nog en dit is wat we op dit moment kunnen delen", zegt een woordvoerster. Vakbond CNV stelde maandag dat de IT-systemen naar verwachting dinsdagmiddag weer in de lucht zijn.

Verder laat AH weten dat het nog steeds niet mogelijk is om online boodschappen te bestellen of te laten bezorgen. Ook de klantenservice is nog niet bereikbaar en klanten kunnen nog steeds geen gebruikmaken van persoonlijke kortingen en spaaracties.

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) kan geen uitspraken doen over cyberincidenten bij individuele bedrijven, zegt een woordvoerder. Meldingen zijn vertrouwelijk. Wel kan de woordvoerder bevestigen dat Ahold Delhaize volgens de Cyberbeveiligingswet als groot bedrijf in de levensmiddelensector een meldingsplicht heeft.

Drukte bij concurrenten

Concurrenten van Albert Heijn merken ook dinsdag dat het bij hen extra druk is vanwege het cyberincident waar Albert Heijn en moederbedrijf Ahold Delhaize sinds zondag last van hebben.

Jumbo merkt dat het drukker in de winkels is en dat er meer onlinebestellingen worden gedaan. De supermarktketen wil geen aantallen noemen. Maandag zagen Jumbo en onlinesupermarkt Picnic ook al dat bij hen meer boodschappen online werden besteld.

Lidl ziet dat de situatie bij AH zorgt voor drukkere winkels dan normaal. "Achter de schermen zetten we de schouders eronder om de schappen goed gevuld te houden. We monitoren de situatie en voorraden continu en leveren waar nodig extra voorraad aan, zodat klanten zoals zij gewend zijn bij ons terechtkunnen voor hun dagelijkse boodschappen", zegt een woordvoerster.

In De 538 Ochtendshow op Radio 538 reageerde cybersecurity-expert Sijmen Ruwhof op de hack bij Albert Heijn. Bekijk het in de video bovenaan deze pagina.