'Viaplay moet klanten compenseren voor slechte kwaliteit van Formule 1-streams'

De Consumentenbond wil dat klanten van streamingdienst Viaplay gecompenseerd worden voor de slechte kwaliteit van de streams rond de Formule 1. Het regent klachten van ontevreden kijkers, meldt het consumentenprogramma Kassa van BNNVARA.

Veel kijkers hebben last van haperende streams. Ook valt de uitzending vaak weg en moet de app opnieuw worden opgestart. In sommige gevallen kunnen klanten de stream dan niet meer volgen.

Volgens Viaplay komen de haperingen door de trage internetverbinding die de klagers hebben. Ook de televisie waarop ze de streams afspelen zou niet geschikt zijn. In Kassa vertelt een klager dat hij juist apparatuur in huis heeft die helemaal voldoet aan de eisen die de streamingdienst stelt om zonder problemen de uitzendingen te kunnen volgen. Hij wil dat Viaplay in ieder geval luistert naar de klagers en met een compensatie komt voor de mensen met een jaarabonnement op de service.

Robuust platform

Vlak voor het begin van Kassa op maandagavond kwam Viaplay met een reactie. Het Zweedse concern zegt dat het platform 'een van de meest robuuste in de sector is.' Er zijn wel mensen met klachten, maar hun aantal zou 'binnen de verwachte bandbreedte zijn.' Viaplay laat daarnaast weten dat de problemen die er momenteel zijn, nog wel even voortduren.

Het Zweedse concern zou volgens de Consumentenbond verplicht zijn kijkers met klachten compensatie te bieden. De bond heeft het Zweedse bedrijf een week de tijd gegeven om met een voorstel te komen, staat te lezen op de website van Kassa.

Niet alleen de Consumentenbond, maar ook de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zegt een oplossing te willen voor de klanten van Viaplay. Daarvoor dringt de toezichthouder aan bij de Zweedse consumentenwaakhond.